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        居民一半是“老外”,社區如何做防控

          3.3萬常住居民中,境外人士有1.65萬人,來自全球約50個國家和地區。這樣的社區如何做好疫情防控,溝通機制的流暢、處置辦法的高效、基層干部的能力和社區治理的積累,都面臨著考驗。

          作為上海境外人士居住密度最高的中心城區,長寧區的多個涉外居民區在此次疫情中便成為了這樣一批特殊的“考生”。記者走進其中兩個小區,看看這些“老外”密集的社區,如何精準做好疫情防控。

          “四國語言”讓防疫明明白白

          “您好,麻煩先伸一下手腕,測一下體溫。”“本地戶籍可以掃一下‘隨申碼’,非本地戶籍可以掃‘虹橋在地居民登記表’,外國人用護照登記就行。”

          2月27日下午,記者在古北國際花園的小區門口,被站立在寒風中的榮華居民區干事王力“攔”住了去路。返滬復工高峰開始后,王力和同事們每天輪班在小區門口值守,指導進入小區的居民、訪客掃碼進行登記。

          王力負責值守的古北國際花園境外人士約750余人,占小區居民總數的1/3,其中日韓人士超過半數,因此會中英韓三國語言的王力,就擔負起為這里的外籍居民講解回滬登記流程、居家觀察要求、介紹居民區服務的重任。

          涉外居民區,語言溝通是社區工作的“第一要務”。在特殊時期,防疫信息的快速準確傳達,更關乎防疫舉措是否能真正取得成效。為此,榮華居民區將社區里每一項涉及全體居民,尤其是外籍居民的疫情舉措、政策,都采用中、英、日、韓四國語言發布。

          王力的工作桌面前擺放了一排藍色的小卡片,每一張卡片均由一面中文告示和一面外文告示組成。榮華居民區黨總支第一書記盛弘介紹,這是疫情期間居民區新制作的“融情卡片”,用中英日韓四國語言簡潔明了地告知返滬居民需要主動配合登記、進行為期14天的居家觀察,并附上了小區物業和居委會的電話。“相比挨家挨戶上門,提供一張小卡片讓居民帶回家貼在冰箱上,或者一家人傳閱一下,比面對面告知或是微信通知更容易讓人記住,大家進入小區時抽取自己熟悉的語言就行。”

          讓“老外”幫助“老外”

          “你好,我是你的鄰居,我姓文,我也是韓國人。”今年是家住古北國際花園的文先生從韓國到上海定居的第20年,在一家韓國貿易企業任職的他還有一個特殊身份:榮華居民區的居民志愿者。

          疫情期間,由于一些防疫要求表述非常專業,中文流利的他成了居委會和物業之間的溝通幫手。遇到韓國居民中文尚不流利,交流出現“卡殼”時,文先生就“挺身而出”,向對方耐心解釋上海疫情防控的舉措。

          小區物業經理朱麗花告訴記者,作為同胞,文先生的措辭會讓小區里的韓國居民感到更加親切,讓“老外”幫助“老外”,溝通效果也更好。

          事實上,讓“老外”幫助“老外”的做法在榮華居民區早已有之。今年春節期間,來自日本的居民菅沼真理子回國期間得知中國疫情,回到上海后她帶著一包日本家庭常用的消毒藥片來到居委會,免費提供給社區使用。為了方便社區工作者正確使用,她還貼心地自制了中文版的使用說明。在翻譯日語告知書時,真理子則與盛弘多次討論,力求讓防疫舉措的表達更精準。

          “三駕馬車”跑得更穩健

          企業陸續復工后,居民區內境外人員回滬數量有所增加,僅靠居委會操持所有42個小區的防疫工作,顯然力不從心。“‘三駕馬車’到底穩不穩,靠不靠譜,這次就檢驗出來了。”

          在程家橋街道君悅花園小區,負責小區管理的上海金晨物業經營管理有限公司經理王劍的手機中,有4個微信群在疫情到來后就長期置頂:居民區物業經理群;南龔居委群;街道2020防疫群;街道房辦微信群。與她溝通最多的人,自然是南龔居委會黨支部書記張樺。

          “跟普通小區里居民有問題先找居委會不同,涉外居民區里大家都習慣先找物業,物業再把問題報給居委會。”是居民們“信不過”居委干部嗎?自然不是。張樺告訴記者,外籍居民從文化背景上更習慣先找專業機構,因此,小區物業就成為溝通居民和居委會的重要一環,也是讓“三駕馬車”跑得更穩的關鍵。

          2月上旬,來自宋慶齡幼兒園的外籍教師安東尼·安德魯斯與妻子鐘瑋雯準備從澳大利亞返滬前,向王劍發了一條咨詢短信:“我們現在可以回上海嗎?回來后需要在家呆14天嗎?”得到了兩個肯定回復后,2月10日晚9時,安德魯斯二人開車回到了君悅小區的家中,但就在小區門口,保安“攔住去路”:“對不起,你們需要先登記,測量體溫后才能進入小區,二維碼在這里。”

          安德魯斯告訴記者,相較春節離開上海時,回滬后上海的疫情防控舉措讓他大為驚訝。“更嚴格,因為登記信息更詳細了,但是也更方便,因為什么事掃一掃二維碼基本都能解決。”

         來源:解放日報  作者:舒抒  
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